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Escrito por admin el 05/10/07
Officenet es una empresa súper dinámica, con muchos proyectos y mucha energía.
Desde su inicio emprendedor en 1997, cuando solo era una servilleta (ver imagen para no confundirla con otra servilleta más bien infame), hasta que nos unimos a Staples, la empresa más grande del mundo de productos de oficina, Officenet mostró crecimiento a través de la innovación constante.
Los desafíos son enormes.
Tenemos cientos de proyectos, algunos para simplificar la vida de nuestros clientes, otros la de nuestros asociados. Pero necesitamos entender bien hacia donde ir, qué cosas mejorar y en qué momentos innovar. Necesitamos prestar mucha atención tanto a nuestros clientes (y las empresas que todavía no lo son) como a nuestros asociados.
¿Por qué, entonces, un blog?
Hace falta, en mi opinión, un medio tan dinámico como este para poder discutir estos proyectos, estas ideas. Tal vez se convierta en una fuente concreta de inspiración, de mejora contínua, un canal de comunicación bidireccional.
O tal vez en un tiempo dejemos de usarlo, si no tiene éxito.
Vamos a comenzar de a poco, con algunos asociados, para luego, si todo va bien, compartir la idea con más gente, con clientes, con prospects, etc.
Esto me lleva a presentar el Primer proyecto a discutir: este Blog. Para qué sirve, qué cosas debemos discutir, qué cosas no. Escucho comentarios. ¡Gracias!
Publicado originalmente en el blog de Leo Piccioli.
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Escrito por admin el 10/09/07
Hace poco se generó (y todavía no terminó) bastante discusión acerca de si un blog corporativo sirve para una PyME.
Algunos comentaron problemas que podría traer… Encontré una nota muy interesante que habla específicamente de eso: los 10 riesgos más importantes que un blog corporativo puede generar. Va un resumen con agregados míos en las soluciones propuestas.
- Comentarios negativos. Probabilidad: 90%. Solución: moderación de comentarios con una política clara.
- Pérdida de control sobre el mensaje (el blog es mucho menos “controlado” por marketing, relaciones públicas, o los abogados). Probabilidad: 75%. Solución: aceptar que ya existen esos mensajes fuera del control de las áreas.
- Desinterés de los responsables del blog.. Probabilidad: 75%. Solución: comprometer el tiempo a largo plazo.
- No entender la blogosfera. Probabilidad: 30%. Solución: involucrarse con blogs antes de comenzar el corporativo, para aprender.
- Empleados poco preparados para bloguear. Probabilidad: 5%. Solución: es importante que conozcan bien la compañía y tengan capacitación de cómo comunicar.
- Incentivar una ola de críticas (ej. Direct2Dell cuando lanzó). Probabilidad: 10%. Solución: aprender de las críticas, y mostrar que uno aprende.
- Riesgos legales (me contaban Roger y Daniel que hace poco un administrador de foros -jujuy.com- tuvo que pagar como $40000 de indemnización por lo que se discutió en el foro… los comentarios de los blogs podrían ser asimilados a eso). Probabilidad: 0,05%. Solución: ante la duda, preguntar, y estar atento a los casos que pueda haber.
- Perder los secretos. Probabilidad: 0,05%. Solución: aceptar que hay tantas ventanas abiertas, que esta no cambia nada… además, cualquier puede saber la fórmula de la Coca Cola, y con eso qué?
- Impacto negativo en el valor de la compañía. Probabilidad: 0,05%. Solución: un blog es una apuesta, si sale mal puede tener impacto negativo; pero el objetivo es que sea positivo. Puede fallar.
- Juicios, y más juicios. Probabilidad: 0,05%. Solución: cuánto más grande la compañía, mayor es el riesgo (”big pockets”)…
Más adelante, me gustaría contar qué pasó en nuestro blog con respecto a estos diez puntos…
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Escrito por admin el 01/08/07
En la última edición de la Revista Clarín Pymes, en la sección tecnología, la periodista Maria Naranjo desarrolló una nota titulada “El poder de venta de los blogs” ,donde compartimos nuestra mirada sobre la implementación de blogs en las organizaciones y presentamos diez buenas razones para integrar blogs a las estrategias de comunicación de empresas:
- Un blog se convierte un espacio de referencia de la empresa en escenarios online, que permite comunicar sus fortalezas, los atributos de productos y servicios, su experiencia en el dominio profesional. Es una plataforma para abrir conversaciones sobre temas relevantes de la industria, compartir noticias, conocimiento y contenidos de valor de la empresa.
- Lejos de la formalidad, los mensajes vacíos de marketing y los aburridos discursos corporativos, en un blog se desarrolla una conversación real. Con voz humana, fresca y auténtica. Es un espacio de construcción de confianza, transparencia y credibilidad.
- En estas conversaciones, a través de comentarios y referencias, las empresas obtienen un valioso feedback de clientes y nuevos prospectos. Brindando información de valor, genera interesantes espacios de comunidad y mantienen actualizados a sus clientes.
- Un blog se convierte en un espacio para construir identidad corporativa única, particular y diferente. Fortalece el desarrollo de relaciones profesionales y es una manera de mantener conversaciones con todo el abanico de públicos de la empresa, como proveedores, inversores, periodistas y los propios empleados.
- La versatilidad de las herramientas permiten integrar y combinar audio, imágenes, textos y vídeos, para potenciar los mensajes. Los contenidos de valor que se publican en el blog crean fidelización con audiencias bien segmentadas y fortalecen acciones de marketing y promoción.
- Estos contenidos se distribuyen en espacios interactivos y sociales. Una vez publicados, quedan abiertos, accesibles, disponibles y encontrables. Quedan en Internet con un registro histórico y con un link propio para ser referencia directa.
- Pueden utilizarse para mejorar las comunicaciones internas y fortalecer la productividad de equipos de trabajo. Eliminan los flujos de correo electrónico innecesarios y las interrupciones. Son ideales para trabajar con ellos en proyectos.
- Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores por los temas claves de la empresa. La condensación de contenidos sobre el tema de la actividad profesional promueve ser referente y posicionarse como experto.
- Se utiliza como medio inmejorable para atraer nuevos empleados y socios a la empresa. Ayudan a compartir conocimiento de forma fácil y rápida. Contribuyen al aprendizaje organizacional. Motivan a explorar nuevas oportunidades, hacer pedidos de colaboración y generar nuevas alianzas.
- Es el escenario ideal para comunicar, mostrar y llevar la acción la visión de la empresa, sus compromisos, los proyectos y fundamentalmente sus valores.
Buenas razones para comenzar a planear en tu oficina la apropiación de nuevas tecnologías sociales, que están cambiando la forma de hacer y ser comunicación corporativa.
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