Officenet Media - La vida de la oficina pasa por aquí

En 1999, Lucas, entonces gerente de compras, me preguntaba: “cómo voy a devolver al proveedor esta pizarra de corcho con un agujero en el medio, como si le hubieran pegado una piña?”.

Entonces decidimos ponernos más estrictos con el control de las devoluciones.

Un año antes, un cliente nos había pedido por teléfono una gran cantidad de cartuchos para impresora, pero para entregar en una oficina nueva. Cuando llegamos, “justo” nos estaba esperando abajo, nos dijo que le dejáramos los insumos en la puerta y firmó el remito. Jamás lo cobramos, esa oficina no era del cliente.

Y nos pusimos más duros con los cambios de domicilio

Seth Godin hablaba de un caso similar: los que abusan de las salsas en McDonalds, y la solución (”castigar” a todos los clientes con un horrible cartel).

Pasa todo el tiempo. Los managers tenemos que estar constantemente encontrando el balance entre poner límites (empeorando el servicio pero protegiendo los resultados) o asumir que los abusos son simplemente esporádicos y aceptables, tratando de reducirlos sin afectar al servicio.

Yo tiendo a pensar siempre que los abusos son eso, abusos. Y que las relaciones en las empresas se construyen sobre confianza, sea entre cliente y proveedor o entre empresa y empleado.

En todos los casos, no abusar genera confianza. Y abusar la destruye. Es importante estar atento a esos abusos, para saber cuando la confianza se pierde, y cortar la relación. Pero el control constante tiene un costo muy alto, casi siempre mayor que su beneficio.

En la última edición de la Revista Clarín Pymes, en la sección tecnología, la periodista Maria Naranjo desarrolló una nota titulada “El poder de venta de los blogs” ,donde compartimos nuestra mirada sobre la implementación de blogs en las organizaciones y presentamos diez buenas razones para integrar blogs a las estrategias de comunicación de empresas:

• Un blog se convierte un espacio de referencia de la empresa en escenarios online, que permite comunicar sus fortalezas, los atributos de productos y servicios, su experiencia en el dominio profesional. Es una plataforma para abrir conversaciones sobre temas relevantes de la industria, compartir noticias, conocimiento y contenidos de valor de la empresa.
• Lejos de la formalidad, los mensajes vacíos de marketing y los aburridos discursos corporativos, en un blog se desarrolla una conversación real. Con voz humana, fresca y auténtica. Es un espacio de construcción de confianza, transparencia y credibilidad.
• En estas conversaciones, a través de comentarios y referencias, las empresas obtienen un valioso feedback de clientes y nuevos prospectos. Brindando información de valor, genera interesantes espacios de comunidad y mantienen actualizados a sus clientes.
• Un blog se convierte en un espacio para construir identidad corporativa única, particular y diferente. Fortalece el desarrollo de relaciones profesionales y es una manera de mantener conversaciones con todo el abanico de públicos de la empresa, como proveedores, inversores, periodistas y los propios empleados.
• La versatilidad de las herramientas permiten integrar y combinar audio, imágenes, textos y vídeos, para potenciar los mensajes. Los contenidos de valor que se publican en el blog crean fidelización con audiencias bien segmentadas y fortalecen acciones de marketing y promoción.
• Estos contenidos se distribuyen en espacios interactivos y sociales. Una vez publicados, quedan abiertos, accesibles, disponibles y encontrables. Quedan en Internet con un registro histórico y con un link propio para ser referencia directa.
• Pueden utilizarse para mejorar las comunicaciones internas y fortalecer la productividad de equipos de trabajo. Eliminan los flujos de correo electrónico innecesarios y las interrupciones. Son ideales para trabajar con ellos en proyectos.
• Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores por los temas claves de la empresa. La condensación de contenidos sobre el tema de la actividad profesional promueve ser referente y posicionarse como experto.
• Se utiliza como medio inmejorable para atraer nuevos empleados y socios a la empresa. Ayudan a compartir conocimiento de forma fácil y rápida. Contribuyen al aprendizaje organizacional. Motivan a explorar nuevas oportunidades, hacer pedidos de colaboración y generar nuevas alianzas.
• Es el escenario ideal para comunicar, mostrar y llevar la acción la visión de la empresa, sus compromisos, los proyectos y fundamentalmente sus valores.

Buenas razones para comenzar a planear en tu oficina la apropiación de nuevas tecnologías sociales, que están cambiando la forma de hacer y ser comunicación corporativa.

Aseguran que, en la Argentina, el comercio electrónico superó los 10 millones de pesos por transacciones anuales. Unas 9 millones de personas consultan en la web antes de comprar algún producto.